Enviamos a nivel mundial a todos los países. Los costos de envío y los tiempos de entrega dependen del valor del pedido y del destino del envío.

Para todos los demás países

*La entrega se realiza a través de la Oficina Postal Suiza para los paquetes pequeños y mediante DHL Express para los paquetes grandes (por ejemplo, camas para perros). No incurrirás en impuestos adicionales, aranceles o cargos.

** Si la entrega es a un país fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos, tasas o aranceles adicionales que deben ser pagados por el cliente a las autoridades fiscales o aduaneras correspondientes. Se recomienda a los clientes consultar los detalles con las autoridades fiscales o aduaneras antes de realizar el pedido. Los envíos a Suiza siempre se envían DDP (Delivered Duty Paid). Por lo tanto, no se aplicarán tarifas adicionales.

Para envíos desde Suiza, consulta la información más abajo.
Simplemente devuélvenos la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin usar y en su embalaje original, para recibir un reembolso del precio de compra. Para procesar tu devolución, debes registrarla a través de nuestro portal de devoluciones. Visita la siguiente página: www.williamwalker.returnsportal.online

Puedes obtener una etiqueta de devolución de pago a través de nuestro portal o enviar el paquete de vuelta con el transportista de tu elección. Recomendamos enviarlo como paquete asegurado con número de seguimiento a través de DHL, UPS o GLS a la siguiente dirección:

lasting brands GmbH
- Devolución William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Alemania

Para que tu devolución se pueda asignar correctamente, asegúrate de incluir el albarán de entrega con tu pedido. Una vez que la devolución llegue a nuestras instalaciones, se procesará en un plazo de 14 días. La hoja informativa sobre la política de devoluciones se puede descargar aquí.

Información adicional para devoluciones desde un país no perteneciente a la UE

Ten en cuenta que las devoluciones desde un país no perteneciente a la UE deben estar declaradas como devolución. Si una etiqueta incorrecta hace que la devolución solo se acepte mediante el pago de una tarifa, nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación o deducir los costos incurridos del monto del reembolso.

Política de devoluciones para Suiza

Simplemente devuélvenos la mercancía dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin usar y en su embalaje original, para recibir un reembolso del precio de compra. Dependiendo de cómo se haya entregado tu paquete, el registro de la devolución se realizará a través de un portal diferente:

Para paquetes pequeños (entregados por la Oficina Postal Suiza):
Nuestro socio MyOrderGate te enviará un correo electrónico con un enlace a través del cual podrás registrar tu devolución. El registro es obligatorio, ya que de lo contrario no podremos reimportar tu paquete a Alemania. Puedes encontrar más información aquí.

Para paquetes grandes (entregados por DHL Express):
Para los envíos entregados por DHL Express, por favor registra tu devolución a través del portal de devoluciones de William Walker. Puedes acceder al portal en: www.williamwalker.returnsportal.online

Se aplican los siguientes costos por la provisión de las etiquetas de devolución, los cuales se deducirán del reembolso:

Paquetes hasta 2 kg: 20 CHF
Paquetes de más de 2 kg: 30 CHF

Nota:
La elección del portal de devoluciones se realiza automáticamente en función del transportista que entregó tu paquete, por lo que no es posible elegirlo libremente. Esto significa que, incluso si solo deseas devolver una parte de tu pedido (por ejemplo, solo un collar), se aplican las normas para el paquete completo. Además, en cada paquete se incluye una hoja informativa con todos los detalles sobre el proceso de devolución.

Si desea cambiar un producto, devuélvalo como se describe más arriba y vuelva a pedir el producto que desee.